Garantia dos colchões Mattreness:
Todos os colchões produzidos pela Mattreness têm 10 anos de garantia, salvaguardando a estabilidade, a durabilidade, fissuras e eventuais deformações nas espumas que podem resultar do seu processo de embalamento e posterior método de acondicionamento.
Asseguramos ainda a proteção contra defeitos nas costuras ou fecho da capa e deformações no núcleo do colchão. Esta garantia será válida desde a data de entrega do colchão Mattreness até ao término do período de 10 anos de utilização, de acordo com os nossos termos e condições gerais de venda.
Se encontrar algum problema com o seu colchão e pretender ativar a garantia do mesmo, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, através do whatsapp ou do email ajuda@mattreness.com, enviando fotografias exploratórias do colchão e da aparente anomalia ou parte afetada.
Situações não abrangidas pela garantia: Humidades, estrados pouco adequados ou em más condições, manchas, falta de higiene e cuidado com o colchão, sinais de danificação com objetos cortantes ou outros!
Após a análise da anomalia, e comprovarmos que o colchão não foi sujeito a uma utilização errada, enviaremos um novo colchão com a maior brevidade possível.
Garantia da almofada MPillow:
Todas as almofadas produzidas pela Mattreness têm 2 anos de garantia. Esta garantia cobre qualquer defeito de fabrico durante a produção da almofada ou matérias-primas, incluindo rasgos ou manchas. Esta garantia será válida desde a data de entrega da sua almofada Mattreness até ao término do período de 2 anos de utilização, de acordo com os nossos termos e condições gerais de venda. Se encontrar algum problema com a sua almofada e pretender ativar a garantia da mesma, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, através do whatsapp ou do email ajuda@mattreness.com, enviando fotografias exploratórias da almofada e da aparente anomalia ou parte afetada. Após a análise da anomalia, enviaremos uma nova almofada com a maior brevidade possível.
Politica das 100 noites de teste:
Por vezes , pode acontecer não se adaptar imediatamente aos nossos colchões, normalmente porque a firmeza escolhida não é a mais indicada! Nestes casos , aceitamos a devolução do colchão dentro do período das 100 noites, no entanto existem alguns pressupostos a ter em atenção!
- Deve sempre existir um período de adaptação, que varia entre as 3 ou 4 semanas! Para que o seu corpo tenha tempo para se adaptar ao seu novo colchão!
Se após o período de adaptação, mantiver a vontade de devolver o colchão , entre em contacto com a nossa equipa para que nós possamos recolher o produto e fazer o reembolso.
Este período experimental de 100 noites é limitado a apenas um colchão por morada e/ou pessoa , e não são aceites trocas, apenas devoluções!
Não se preocupe com a logística da devolução. Nós faremos isso por si. Poderá contactar a nossa equipa através do whatsapp ou do email ajuda@mattreness.com, pelo chat ou ainda, através da nossa linha de atendimento.
A Mattreness trata de todo o processo de recolha e devolução do colchão, este processo tem uma taxa fixa de 50€
Este processo pode levar alguns dias ou semanas, dependendo da zona do País e altura do ano! Os produtos devem estar em condições de serem doados para serem elegíveis para devolução (por exemplo, sem manchas, rasgões ou outra sujidade, incluindo odores).
A Mattreness tem o direito de recusar produtos com manchas , odores e estragos que não cumpram com os parâmetros de uso normal dos Produtos.
Antes de produzir qualquer colchão, a Mattreness contacta todos os clientes para confirmar as medidas do colchão! No caso de erro nas medidas escolhidas pelo cliente, a Mattreness recolhe o colchão e acerta o colchão para a medida correta, mas essa operação terá custos associados! Por favor contactar os nossos serviços para mais informação!
Assim que o colchão for recebido nas nossas instalações, e a equipa de qualidade confirmar que está em boas condições , iremos reembolsar o seu dinheiro na Totalidade (excluindo a taxa de devolução), num prazo máximo de 10 dias úteis!
Todas as nossas devoluções são depois doadas dentro da nossa rede de instituições de Solidariedade!
No caso das almofadas , edredons, protetores de colchões , lençóis e Toppers, o período experimental é de 30 noites!
No caso das almofadas, edredons, lençóis e protetores de colchão , a devolução deve ser feita pelo cliente, diretamente para a nossa morada! Ficando os custos de devolução a cargo do cliente! Fale connosco para tirar qualquer duvida!
Nota Importante: Ao comprar packs, poderá querer devolver o colchão e não os acessórios que fazem parte do pack, como almofadas, protetores de colchão, edredons, ou lençóis! Nesse caso, ao querer ficar com algum desses produtos, os mesmos serão descontados do reembolso , na sua totalidade do custo!
No caso de querer devolver os acessórios e não o colchão, o valor a ser reembolsado será calculado com base na diferença entre o custo atual do colchão , em comparação com o Pack da mesma medida!
Esta politica também é válida para promoções onde são oferecidos produtos com desconto!